国内助听器使用率不到5%：专业听力验配服务需求在即，京东健康全渠道着手打造新模式


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人的听力十分脆弱。据2022年9月媒体公开报道显示，我国65岁以上老年人约1/3存在中度以上听力损失，75岁以上老年人中这一数字上升到约1/2。听力损失会给患者带来孤独感、烦躁感等，对其身心健康与日常生活都会造成不同程度的影响。

专家表示，听力一旦受损是很难恢复，以目前的医疗手段，及时佩戴助听器是最好的听力康复手段。11月1日，蓝鲸财经记者获悉，位于北京市朝阳区的京东健康听力中心已于前一日正式营业。该中心是京东健康与品牌方合作、在线下开设的助听器验配服务门店，能够为用户提供助听器的预选、适配、调整、效果评估、使用维护指导等专业服务，并免费开展听力筛查与咨询服务，致力于一站式解决用户的听力障碍问题。

事实上，就国内而言，目前助听器的使用率不到5%，远低于欧美等发达国家和地区30%的平均水平。这与我国线下助听器验配门店的发展现状不无关系。一方面，目前大多数线下助听器门店经营粗放，缺失从测听到验配的完善服务流程，为用户选购助听器带来难度；另一方面，助听器需要专业听力师测试验配，部分线下门店验配师能力参差不齐、验配手法和经验不足，难以保障用户服务。

因此，如何在保障助听器产品品质同时，提供专业的听力验配服务，成为用户与行业共同关注的问题。

针对此，京东健康听力中心着力打造了门店助听器验配服务能力，从测听到验配标准采取世界先进的BSA助听器验配服务标准（BSA指英国听力协会认证助听器验配流程标准）。据京东健康听力中心验配师介绍，在为用户进行助听器验配之前，会对其进行全面的听力学检查，包含外耳道检查、纯音气导测试、骨导测试、不舒适阀测听、声导抗测试、耳声发射、言语综合评估等。在综合分析听力报告与病史评估后，验配师会根据用户的实际情况为其提供适合的听力解决方案。

随着线下店铺的落地，京东健康在线上也同步开设了“京东健康助听器自营旗舰店”。据介绍，线上店铺所有商品均支持北京地区线下到店先体验后购买，以及免费上门验配服务。打开京东APP，搜索“京东健康助听器自营旗舰店”进入店铺，点击“助听器免费体验预约”，选择到店或到家的时间，即可享受专业听力师一对一服务。

“京东健康听力中心可以让用户获得专业、便捷的助听器验配与选购服务，享受更优质的消费体验”。京东健康医疗器械事业部总经理张博表示，“另一方面，对于我们的合作伙伴而言，京东健康所提供的线上线下一体化到店、到家服务能力，可以提高助听器产品与服务的可及性，拓宽助听器行业的增量场，为听力健康行业发展带来更多想象空间。”