财政金融学院“7×24”云教学本科生志愿服务报告

人大商学院 | 财政金融学院“7×24”云教学本科生志愿服务报告 中国人民大学商学院

“你好，我这学期选了公司财务这门课，但现在还没找到课程群，可以麻烦帮忙确认一下课程信息吗？我的信息是 .......”志愿者易格格迅速记录下来问题，说明会尽快与学院教务老师沟通答复。这是财政金融学院“7×24”云教学本科生志愿服务小组的日常。

根据教育部、北京市有关文件精神，自3月16日起，人大全面启动本学期各门课程线上教学。为推动线上教学工作进一步高质高效展开，帮助同学们尽快适应线上教学方式和尽快解决大家遇到的问题，财政金融学院特成立“7×24”云教学本科生志愿服务小组，全天候在线，第一时间收集学生在线上教学过程中遇到的问题与建议，并及时上报给学院予以反馈。

“7×24”云教学本科生志愿服务小组是学院教务和同学们之间有效沟通的桥梁，问题、建议、反馈在这座桥梁上顺畅通行。志愿者们每天收集整理电话和邮件两个渠道咨询的问题，交由学院本科教务陶然老师进行解答，并在次日内答复相关同学。从线上教学辅导到答疑解惑，从网上选课到学分转换，从学习交流到毕业答辩，学院教务老师和志愿者们多层次全方位收集整理同学们提出的问题并及时耐心解决，为学院教务工作的顺畅运行提供了保障，也得到了同学们的广泛赞誉。

学院党委副书记宋科介绍道：“面对学院学生（本院及副修）数量多、学习热情高和期待高的情况，学院秉承以学生为中心的理念，坚持教学无小事，学院领导牵头统筹研判，融合教务队伍和学工队伍合力，在特殊时期积极进行工作创新，充分了缓解全面线上教学等因素带来的教学压力。”

云教学志愿小组自3月17日正式运行至今，累计收集同学们问题反馈200余次，均及时顺利答复。学生咨询问题类型十分广泛，其中最受关注的问题主要包括：选课、副修课程、毕业论文、学分转换等。

▲咨询者院系分布

▲财政金融学院咨询者专业分布

▲问题类型分布

▲十大热门问题

为了更好检验和提升云教学志愿小组的工作效果，学院以问卷调查的方式邀请咨询过问题的同学进行评价。两阶段的反馈满意度平均分分别为4.68和4.46（满分为5分），认为问题得到解决的同学占比分别为100%和93.54%。许多同学为学院教务老师和志愿者们的工作点赞，普遍认为反馈答疑态度积极，反馈及时，能有效解决问题。

公共管理学院2017级任同学

我咨询的是选课类型问题，咨询后24小时左右收到了回复，反馈及时，并且有效解决了问题，同时工作人员态度好。还希望电话反馈渠道能够保证畅通率，相较邮件反馈，我认为电话反馈有着其独特的优势。

信息学院2017级王同学

我咨询的是选课后如何联系到老师、微信群等问题。大概一天之后我得到回复，反馈比较及时，并且可以有效解决我的问题。工作人员态度非常好。如果所有学院统一在一起有一个咨询问题的平台就更好啦～

财政金融学院2016级李同学

我咨询的是学分自查相关的问题，咨询后两天就得到了回复，回复很及时，回答也解决了我的问题，工作人员态度也很好。

财政金融学院2016级李同学

这次我咨询的问题是毕业论文查重，咨询后隔天回复，较及时，可以有效解决。工作人员态度也较好。希望除邮件有一个小程序或者公众号能更及时就更好了。

随着学校、学院线上教学工作日趋平稳，同学们逐渐适应，学院教务老师和云教学志愿小组将继续全心全意为同学们服务，认真努力提高教务工作运行效率，尽心尽力及时传达问题和作出反馈，不遗余力帮助同学们解决问题，时刻把同学们的学业需要放在工作首位！

感谢学院教务科陶老师的耐心解答，感谢志愿者们一直以来辛苦付出！

本科生组：易同学、卢同学、董同学、胡同学、吴同学、李同学、尹同学。

研究生组：杨同学、常同学、安同学、朱同学、隋同学、王同学、刘同学。

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