正采访携程CEO突然落泪：疫情下上亿人退订垫资超10亿！紧急启动大招自救

新冠肺炎疫情的持续发展，正对旅游行业造成沉重打击。此前已有百程旅行网因资金无法维系，关门清算；如今业内龙头携程CEO也表示，疫情之下，携程遭受上亿人次退订，垫资超10亿量级……

但她对也未来充满信心，目前行业已恢复10%以上。

不过，从携程股价来看，疫情爆发以来，携程股价便下跌超20%，市值蒸发380亿元。

携程CEO孙洁落泪

上亿人次退订，垫资超10亿

旅游业无疑是受疫情冲击最直接的行业之一。

近日，携程CEO孙洁接受媒体采访时，回想一个月来种种，携程CEO孙洁突然落泪。她说，疫情爆发后电话呼入量增长一二十倍，上亿人次退订，携程第一时间退款，垫资超10亿量级。

而1月31日，携程也公布疫情之下的“春运十日谈”：退掉数百万订单，2月29日前全球跟团游订单已免费退完。

酒店方面，携程于1月23日率先公布全球酒店“安心取消保障”计划，全球超40万家酒店已加入。目前，携程已完成保障范围内全球酒店订单退订。由于订单量巨大，1月23日峰值期间，进线量增长8倍，IM峰值增长12倍，很多客服扛上13小时极限班次。

机票方面，目前境内航空公司已经100%配置完成，境外航空公司的规则已在加急上线。截至1月30日，平台收到的退改诉求总量达数百万个，相较日常增长近10倍。其中除夕当天迎来退改最高峰，百万级的退改诉求涌来平台。

火车票方面，携程接到60万通咨询，单日业务量同比增长了300%，相比平日增长500%，一天内接到近10万通咨询。

但孙洁对未来依旧充满信心。她表示，虽然短期会对一个季度、两个季度的收入会有影响，但她认为未来旅游业会有报复性的增长。目前行业已恢复10%以上。

疫情下携程启动10亿元支持基金

1月21日，携程针对疫情推出退改保障制度：确诊病人及同行者免费取消全部产品。

1月24日凌晨，携程就宣布启动1亿元重大灾害保障金，携程再次扩大退订保障范围，免费取消全国范围内旅行产品退单。

1月26日，携程将重大灾害保障金额提升至2亿元，推出被暂停团队游特殊退订政策。

2月5日，携程向其平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布推出“同袍”计划，包括9项具体措施，投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款。

2月18日 ，携程更新旅游度假产品特殊退订保障政策，已将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底延长至3月底。

3月5日，携程召开线上发布会宣布启动“旅游复兴V计划”，联合全球百个目的地，万家品牌共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费，振兴疫后旅游经济。

携程联合创始人、董事局主席梁建章在发布会致辞中说，“旅游行业为全球贡献了超过10%的GDP，但在疫情中却成为受影响最大的行业之一，‘旅游复苏V计划’是携程作为行业龙头企业，发挥平台优势，承担责任，组织产业链自救的积极尝试。”

携程CEO孙洁则介绍了“旅游复兴V计划”发起的初衷，“V代表触底反弹，也象征着行业对于未来的信心。虽然疫情还在关键的防控阶段，但我们不能消极被动地应对行业面对的严峻考验，我们倡议全行业通过自己的努力制定当下及今后的精准策略，共同等待迎接旅游经济振兴的春天。”

据携程介绍，“旅游复兴V计划”从3月启动，将持续全年，分为回暖期、复苏期、反弹期三个阶段。携程将联合数百目的地启动10亿元复苏基金，用于刺激旅游消费。

包括上线“预售安心退”产品，助产业链提前回流现金。

携程寻求筹措12亿美元贷款

2月13日，据外媒报道，携程集团寻求筹措12亿美元贷款，携程在就此事与国际和中国国内贷款方磋商；这笔贷款用于再融资和一般营运资金。

股价暴跌超20%

市值蒸发380亿

从二级市场的表现来看，在美国上市的携程，自1月21日疫情爆发以来，股价便下跌超20%。最新股价为29.62美元每股，市值174亿美元，蒸发近55亿美元。

财报延期发布

根据携程网公告显示，公司将会推迟原定于本周2月26日公布的四季度财报，延后至3月18日美股盘后。

携程表示，此举是因近期事件影响，公司需要更多时间以便观察特殊时期下的业务状况进展。并为2020财年第一季度的财务状况提供更清晰的财测。

签证龙头服务商已关门清算

值得注意的是，此前已有旅行服务商宣布倒闭。

2月29日，网传一份来自百程旅行网《关于公司决定关闭公司启动清算准备的通知》。

通知中，百程旅行网方面表示，鉴于新冠病毒疫情的爆发，旅游业收到了前所未有的打击，全行业处于停顿状态。百程也深受其影响，资金不能维系公司继续运转。为此，公司召开了股东大会，管理层做了汇报，股东会决定关闭公司并启动清算准备。

公司将进行全面善后处理，请员工给予理解和支持，并提前做好自谋出路的准备。

通知还给出善后工作和时间节点安排：

1、请所有员工在3月9日16:00点前完成公司财产归还等事宜和手续。

2、由于资金紧缺，公司3月10日前先支付员工1月薪资。3月其不再发缴纳五险以及发放工资。

3、相关负责人站好最后一班岗。

百程旅行网曾是不少用户“出境游的签证首选”，是签证方面的龙头服务商。资料显示，百程旅行网已为超900万人提供签证服务，还曾经叫板携程。此外，还受多位知名投资人关注和追捧：不仅第二大股东是阿里巴巴，还曾吸引“公募一哥”的王亚伟的投资。

旅游业复苏仍需时间

疫情在全球逐渐蔓延，旅游业整体复苏仍需时间。

防控新型冠状肺炎疫情主战场逐渐由中国大陆转向日韩、中东及欧洲地区，世界卫生组织宣布将新冠肺炎疫情全球风险级别由此前的“高”上调为“非常高”。尤其出境游方面仍然不容乐观， 虽然联合国 WHO 呼吁，过度采取旅行限制可能对旅游业造成负面影响， 。

但从数据上来看，国际知名在线旅游服务商 Booking Holdings 发布公告称， 预计今年 Q1 总预订量降 10%-15%。尤其近期疫情在日韩、欧洲等地开始爆发，日本、韩国、意大利等国确诊人数增长明显，日韩向来是出境游主要市场之一，因此出境游市场恢复仍需时间。

政策上，为服务旅游企业平稳健康发展，上海、海南、辽宁、山西多地多项纾困政策业已落地。

如上海市文化和旅游局发布《上海市全力防控疫情支持服务企业平稳健康发展的若干政策措施》，推出12条新举措，帮助更多旅游企业纾解现金流压力，已为380家旅行社暂退旅游服务质量保证金，涉及金额超过一亿元。

携程网近期发布调研结果显示，85%的用户疫情过后仍会继续今年旅行计划。根据携程机票数据，当前携程五一假期机票搜索量已高于去年。

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