自行车制造龙头巨大集团（Giant Manufacturing Co.Ltd.），近年来积极发展自有品牌，深入市场提升消费体验。为提高营销效率并与消费者建立深入连接，巨大集团采用Oracle营销云（Oracle Marketing Cloud）帮助企业实现营销数字化转型；通过Oracle社交云（Oracle Social Cloud）帮助营销人员即时掌握车友社群声量、获取消费者反馈；并部署了营销平台云服务Oracle Responsys打造更即时互动、更贴近个人、更精准瞄准受众的营销内容与渠道，帮助企业建构更完整的数字化客户体验，利用云技术挖掘全球潜在消费者，为未来发展自行车电商事业奠定经验基础。

跨国业务持续拓展客户关系管理面临挑战

成立46年来，巨大集团先后创立了捷安特等3个自有品牌，目前已于全球设立14家子公司，与超过10，000个零售类企业建立合作伙伴关系，积极参与国际级车队赞助、车友骑行等营销活动，建立起极高的市场关注度和正面的品牌形象。随着品牌和全球业务的积极拓展，巨大集团的产品、渠道、服务、品牌营销看似紧密联结，实则资源整合不佳，在精准触达消费者、勾勒用户画像以及客户关系管理等方面面临重重挑战。

巨大集团全球品牌及营销中心首席营销官刘素娟指出：“我们积极投身数字化转型，并希望在构建完整的营销与电商平台之后，简化营销与客户管理工作，让营销人员与门店将更多精力投入在客户关系的经营上。”

深入获取市场信息迈出数字转型第一步

在数字化转型的第一阶段，巨大集团总部成立了数字营销项目团队，并挑选极具潜质的子公司作为试点，借助Oracle社交云搜集、分析市场信息，让子公司快速认识网络族群并了解转型方向，从而进一步深入了解自身品牌与竞争对手的网络声量，执行数字营销项目、消除转型障碍并总结项目成果。

除了搜集市场行情，巨大还通过Oracle社交云掌握网络声量，推算产品上市的最佳时机。举例而言，2017年百年环义赛夺冠后，通过搜集与分析网络讨论度，巨大集团抓准时机，在网络上上架赞助冠军车手的车款，并于短短1小时左右售完台湾地区分配到的66台限量自行车；同年，环法登山王的限量红点车也沿用此模式，在不到3分钟的时间内，台湾地区分配到的50台限量自行车销售一空、创造亮眼成绩。

打造个性化品牌营销挖掘数字背后的潜在客户

掌握品牌网络声量与趋势之后，巨大集团面临第二阶段的转型挑战，即创造个性化的品牌营销内容，从而在线上邀请网友参加线下活动。巨大集团全球品牌及营销中心首席营销官刘素娟表示：“巨大集团希望通过Oracle Responsys帮助我们瞄准目标车友，传递个性化、吸引人的营销信息。很高兴在部署Oracle Responsys后，我们台湾与美国的电子营销信息的阅读量显著成长、点击率翻倍增长，帮助我们的营销活动获取更有价值的数据洞察。”

实现数字化转型的第三步是构建自主电商品牌。为实现这一目标，巨大集团希望将线上商店到线下门店的完整购物体验有机串联，运用强而有力的云端系统，让营销端接收到的信息能即时反映到产品规划、产品反馈中，进而推动营销策略的制定。如此一来，产品、品牌、营销、服务等四个重要企业部门，不再只是被动而单向的反应，而是能通过循环式反馈的方式，协助每个面向持续演进成长，从而提升运营效率，更大幅度地提升消费者服务品质。

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