疫情下保险线上展业爆发 i云保赋能代理人展业线上化模式长期向好

顶尖财经网2020-11-30 11:55:24讯：

如果2003年的非典加速了消费互联网爆发性增长，那2020年的新冠肺炎疫情则助推了保险行业的蓬勃发展。疫情之下，多个行业的发展受到了巨大阻碍，i云保保险科技服务平台聚焦"科技+保险"为代理人开拓了新的渠道，同时为保险代理人展业签单带来了新的机遇。

中国保险行业协会3月16日发布《2014-2019年互联网财险市场分析报告》显示，6年来我国互联网财产保险业务保费收入总计3803.84亿元。而疫情将加速驱动保险行业线上化转型，互联网保险趋势长期向好。

报告指出，随着近年来保险科技的不断崛起，传统保险公司纷纷发力互联网保险业务。据统计，2014年，互联网财产保险市场经营主体为33家，2015―2017年分别新增16家、11家、10家，之后趋于平稳，截至2019年，共计70余家保险公司开展互联网财产保险业务。

报告认为，新冠肺炎疫情突袭，短期内对保险行业带来一定冲击。长远来看，疫情将加速驱动行业线上业务运营优化、探索线上化业务模式转变。一是消费和服务向线上迁移加速，促进线上线下业务的结构性调整，互联网保险渠道迎来新一轮发展机会。二是保险公司构建线上线下融合生态的机遇也将开启，新技术在行业线上为线下赋能中扮演愈发重要的角色，进而带来商业模式及管理模式的重构。

随着人工智能、区块链等科技的发展及应用的深化，保险亦迅速与科技加深融合，保险代理人线上展业的规模在逐步扩大。2020年新冠肺炎全球爆发，"新时代"保险在科技的加持下，加速了从产品研发、营销渠道、流程管理和客户运营各个环节的数字化、线上化进程，既推动保险经营机构的内部转型，同时也倒闭了传统保险代理人展业向线上渠道转变。

早在1月26日，银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》就提到，"鼓励积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。"

而在长期以来，传统保险模式依赖业务员线下签单完成保险服务，而在疫情当下，"面对面"交易成了众多保险业务员展业难题。"顺应消费互联网的大趋势，围绕着科技化，从人工客服到智能风控，从"一纸保单"到"云端服务"，消费者一直认为保险是"雪中送炭"，而数字化的科技发展，唤醒保险"锦上添花"的使命。'科技赋能'将成为保险行业的战略发展关键词。"

2020年1月24日至今，i云保就通过一系列线上化科技的应用帮助i云保保险代理人解决了一系列的问题。据统计，i云保智能客服替代率已超71%，通过自然语义理解，精准分析用户问题，处理用户会话近12万次。培训方面，i云保自1月20日以来i云保线上学习人数超过10500人次，学习时长累计超过51万分钟，人均每天学习约49分钟。从2月5日至今开展14场直播活动，累计学习人次17637，总时长187259分钟。

在对保险科技的不断落地深化的过程中，i云保在赋能代理人方面形成了一套打法，在两方面解决代理人的痛点：第一、标准化。代理人通过i云保提供的标准化的产品及解决方案，能快速入行，在这个行业生存下去。；第二、提升效率。在前台拓展方面，i云保通过大数据帮助代理人在轻社交的过程中判断需求，获取销售线索；中台支撑方面，i云保运用NLP、区块链等技术，为代理人提供智能核保、保单分析工具，帮助代理人促成交易；后台除了售后服务体系的保障，i云保发挥平台优势进行代理人培训，也使代理人获得了更长期的职业生涯。

不管政策的支持还是报告的解读都清晰的描绘出了保险行业未来的美好蓝图，而保险的长期发展离不开代理人的进步，随着科技应用的不断深化，对代理人的赋能能力将成为行业长期发展进步的关键性指标。

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