来源：【银川新闻网】

进入银川市民大厅一楼，在右侧有十个醒目的大字：银川公安智慧政务大厅。大厅的门口，有办理出入境证件的自助机、也有办理居民身份证的自助机，还有受理驾驶证业务的自助机。“在大厅，能实现一窗通办，市民不用多头跑。”民警许晶晶说。

今年60岁的吴先生，是银川市金凤区居民。前不久，他的驾驶证到期了，需要更换。“我带着身份证、照片，还有旧驾驶证过来了。”吴先生说，现在工作人员的服务态度好，还热情，来了就能办，办理的速度还很快。“我换驾驶证只用了6分钟。”拿到新驾驶证后，吴先生笑着说：“为公安同志们点赞。”

为了提升整体警务效能，银川市公安局制定印发《“一窗通办”综合服务窗口建设工作方案》，整合窗口资源、重塑审批流程，将各警种业务分设的单一窗口整合为综合服务窗口，交管、治安、户政、出入境、禁毒、网安等警种进驻市民大厅公安专区，建设“一窗通办”专区，以“一窗受理、综合服务”的模式，打破警种壁垒，逐步实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，打造利民、便民、亲民服务平台。

目前，银川公安智慧政务大厅已建成60%“一窗通办”专区。“一窗通办”运行以来，全市“一窗通办”综合服务窗口办理户政、车驾管、出入境、特种行业等各警种事项超过3万件，有效解决企业、群众办事“多头跑”难题。

实现“一窗通办”，先要建设好“一窗”。记者在银川公安智慧政务大厅看到，这里清晰划分导办服务区、业务受理区、群众等候区、人像采集区、自助办理区等功能区，并配备舒适座椅、充电器、图书角等设施。“让群众有一个好的办事体验。”许晶晶说。

“一窗通办”对公安窗口服务能力提出了更高要求，实现这一转变，关键在于优化办事流程。银川市公安局通过加强各业务警种统筹协调、强化信息数据共享，要求前台受理的行政许可事项一律通过网络流转到审批环节，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

银川公安梳理编制了《银川公安涉企服务事项指南手册》，全面实施“佩戴党员徽章、亮身份”行动，设置“党员先锋岗”，专门建立18个“涉企服务专窗”“办不成事反映窗口”，开辟服务企业绿色通道，兜底解决企业、群众办事过程中遇到的难点问题。

“一窗通办”在方便群众办理业务的同时，逐步解决了各地公安机关服务窗口忙闲不均的问题，由“多窗式”的专科服务向“一窗式”的“全科”服务转变，进一步增强了群众的获得感。

当前，银川公安持续拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，持续推动公安窗口规范化、制度化，建立健全公安政务服务“首问负责、一次性告知、即时办结、延时服务”四项制度，让群众办事从“跑多窗”到“进一窗”，从找警种到找警察，高频业务即来即办，有效提升服务效率和群众体验，积极为群众提供更加便捷、高效的一站式服务，切实让群众感受政务改革带来的获得感，用服务指数换来群众满意指数。

记者 王辉

【责任编辑：付杨】

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