来源：烟台日报-大小新闻

大小新闻客户端11月26日讯（YMG全媒体记者 曲彩云 通讯员 刘亚林 李雪 摄影报道）正式供暖已经十天，在10天的供暖期中市民都遇到了哪些问题？这些问题如何能更快更好解决？记者走访了各供热企业的热线工作人员，一一为市民查探问题并找寻答案。

热线一：泰颐新城小区5号楼家里不热

问题：芝罘区泰颐新城小区5号楼某业主，反映家里温度不好，要求提温。

解决：500供热公司接到热线反映后立即派人核实信息，得知该小区为新建小区，根据小区开发建设单位与供热公司签订的《并网协议》，在没有正式移交供热公司前，小区居民的用暖比例统计、开阀、管网设施的维护维修等供热管理工作是由开发建设单位或开发建设单位委托的物业公司来负责的，用户家里暖气不热，用户可联系开发单位或者物业进行查看或者维修。

本着服务民生的态度、温暖从心开始的宗旨，500供热公司积极协助配合物业进行查看处理，督促开发单位联系用户，经上门查看进行排气后暖气已正常。

热线二：富甲小区55号楼业主盼供暖

问题：芝罘区黄务街道富甲小区55号楼的业主，2020年入住，共8户但只入住了4户，其中2户要求供暖，未达到供暖入住率，要求协调给自家供暖。

解决：500供热根据烟台市物价局烟价【2011】103号文件规定：用热户数达不到供热合同规定的最低标准的，如用户要求供暖，且供热单位具备供暖条件，其供热价格可由供、用热双方协商议定。目前实行的是缴费率达到70%的可以正常供暖且保证供暖温度；缴费率达到50%低于70%的可以供暖但不保证供暖温度；缴费率达到30%低于50%的，已缴费用户需要再缴纳热费总额的20%作为热网损失费，予以开阀供暖，因热损耗较大，也不能保证供暖温度；如缴费率低于30%的单元将不予供暖。鉴于此，500给该用户答复：针对该单元实际入住率情况，供暖率未达到30%，原则上暂无法正常供暖。

热线三：上供下回老系统可进行分户改造

问题：芝罘区焕新路1丙某用户反映家里暖气不热。

解决：500供热对该用户反映的问题实地检查，发现该单元位于毓秀站管网末端，地势较高，且单元属于上供下回供热系统，供暖初期室内采暖系统积气，气阻造成室内系统循环不畅导致暖气不热。班组维修人员迅速联系用户上门进行排气，排气后温度恢复正常。

在此500供热公司呼吁采用上供下回系统的受热用户积极进行分户改造以免影响供热效果。

热线四：清泉供热月底前仍可缴纳暖气费

问题：用户咨询集中供热开始后，是否还能缴费开通用热。

答复：清泉供热答复：根据《烟台市集中供热管理办法》及用户与我公司签订的《居民用热合同》，用户须在每年的9月1日至10月31日之间缴纳暖费。但考虑到部分用户的用热需要，我公司将收费时间延长到11月30日，本采暖期需要用热的用户认可到清泉公司办理缴费业务。

热线五：缴费率达到五成后，多缴纳的热损费如何退？

问题：单元缴费率达到50%后，多缴纳20%的热费如何退费？

清泉公司答复：公司于2020年11月15日完成了单元缴费率统计、公式工作。符合退费条件的用户可在11月30日之前，由本人携带身份证及房产证，前往清泉供热客户中心办理退费业务。逾期未退费的用户，公司会把暖费自动转存到下个采暖期，用于抵扣下一采暖期热费。请各位用户携带资料及时办理。

热线六：集中供热已开始才缴费啥时可开阀用热

问题：集中供热开始后缴费的用户什么时候能开阀用热呢？

清泉公司答复：11月16日之后缴费的用户，清泉公司各运行处每周四和每周日集中时间开阀送热。若是用户有其他需求，也可以与分管运行处联系、约定，确定开阀用热时间。

热线七：室温不达标如何提升供热质量？

问题：室温不达标都有哪些原因导致？暖气不热应该怎么处理提升供热质量呢？

500、清泉公司答复：集中供热初期系统不稳定，导致家中供热效果不好的原因有很多种，比方说：系统集气、过滤网堵塞、串联暖气部分阀门没有打开等原因。采暖初期，用户可与供热公司或者物业联系，确定原因后再排除故障，提升用热效果，具体原因分析如下：

1、气堵或异物堵塞等原因导致暖气片前端热、末端不热；有的暖气片热、有的暖气片不热：打开暖气片后部的手动放气阀排气；

2、自己加装、改动暖气片：暖气片的安装有严格的技术要求，必须安装在窗户下面，这样可使上升的热气流阻止和直接加热从窗缝渗入的冷气流，使流经室内的空气温差变化较小使人体感觉比较暖和、舒适。用户自己加装、改动暖气片，因为安装不规范、位置不合理、翻弯多，造成暖气气堵，水流阻力过大，不仅自家暖气不热，还会影响整幢楼上下同一管道相连接的所有暖气不热。

3、供热设施使用有寿命：管网散热器使用年限较多后，用户因未按时维修保养，就会造成内部腐蚀、结垢、堵塞严重，影响散热效果。所以用户要在运行前对供热设施及时进行冲洗或更换。

4、装修遮挡散热器，影响散热：不少用户在室内装修时为了美观将暖气片包装严密，严重影响散热效果。按照室内暖气设施的安装要求，暖气片周围必须要保持良好的散热空间，因此，装修时暖气片不能包装，且暖气片四周不能堆放杂物，不要在暖气片上烘烤衣物。

5、暖气片质量差影响散热效果：早期集中供热用户家中安装的均是老式钢串片，还有些用户购买暖气片追求美观，忽略了暖气片的实用性，由于这些暖气片受热不匀，导热性能差，又容易造成堵塞，供热效果非常不好。建议找专业技术人员更换导热性能好的暖气片。

6、房间密封不好：有些用户房屋的门窗密闭不严，导致房间的保温效果不好，出现暖气片烫手而室温不高的现象。建议用户采取相应措施加强房间的密闭性。

用户家中室温不达标现象原因是多方面的，有热源方面的原因；有供热区域楼房管线的原因；有用户室内设施的原因。单户控制系统，用户私自加泵也会影响邻居的暖气效果

用户可先行检查家中阀门是否正常开启，暖气片是否有积气。如经检查仍不热， 可拨打供热公司及维修班组电话。

500客户服务热线是6666500（供热期24小时开通），500稽查队电话：6625942。

附500供热公司维修电话：

供热一公司：6648842

锦绣班：2992536，新桥班:6838770、6646942，凤凰台班：6521637、6812997，工业园班：6831913；

供热二公司：6661549

毓秀班：6261549，黄山班：6655564，华茂班：6616084，通伸班：6661321；

供热三公司：6614723

进德班：6625945，航院班：6614833，后七夼班：6886057，前七夼班：6883557；

供热四公司：6668165

惠安班：6651274，上尧班：2157965，曲家班：2157963。

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