“枫桥经验”是基层社会治理的典范，国家税务总局烟台市莱山区税务局不断坚持和发展好新时代“枫桥经验”，积极推进“枫桥式”税务所建设，全力打通服务纳税人缴费人的“最先一公里”，完善矛盾纠纷多元预防调处化解机制，增强基层税收治理效能，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“预判”服务

精准纾解“急难愁盼”

“小规模纳税人以1个月为1个纳税期的，月销售额未超过10万元，能够享受免征增值税政策；以1个季度为1个纳税期的，季度销售额未超过30万元，可享免征增值税政策。”在“新办纳税人学堂”上，莱山区税务局工作人员解答了烟台铭煊铝合金门窗有限公司会计杨新蕊关于小规模纳税人增值税减免政策的疑问。

课程结束后，工作人员邀请纳税人扫码进入业务咨询群，便于后期出现涉税问题时能够线上实时咨询解决，同时工作人员也将当天解答的问题清单发送至群内供其他纳税人参考。

“新办纳税人学堂”是莱山区税务局通过提前介入和主动响应、促成涉税矛盾未有先解的一个缩影。为及时对接纳税人缴费人需求和发展难题，莱山区税务局建立以“服务前置”为重点、“专家团队”为核心的“个性化”涉税服务体系，通过税企交流群、纳税人学堂、线下座谈会、实地走访等多种方式加强各类涉税政策的宣传和操作辅导，针对纳税人缴费人热点难点问题，定期整理汇编成问答库，做到税费政策“未问先送”、办税流程“未问先达”，减少涉税争议的产生，及时将问题消灭在“萌芽”之前。

多元渠道

线上线下联动调解

为推动涉税矛盾化解关口前移，莱山区税务局升级纳税人缴费人权益维护中心，以线上“云上调解室”和线下“税小蓝解忧杂货铺”“1+1专家工作室”为阵地，为纳税人缴费人提供意见建议反映、合法权益保护、征纳争议调解等“一站式”矛盾争议处理服务，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

“感谢税务干部进行协调，问题解决了，我这心里也踏实了。”进厅办理业务的林雪雯女士向工作人员表达感谢。

原来，在“税小蓝解忧杂货铺”工作人员的耐心调解下，一起可能发生的涉税争议化解在萌芽阶段。

据悉，林女士想要代开一张增值税普通发票，需携带业务合同到窗口办理，但是对方公司拒绝提供业务合同，双方僵持不下，导致林女士无法办理代开发票业务，因此也无法取得发票用于结算款项。林女士非常着急，表示自己辛苦那么久就等着开了发票与对方结算费用，希望工作人员可以帮其协调解决该问题。

了解了林女士的情况后，“税小蓝解忧杂货铺”工作人员王京平耐心的与林女士进行了沟通，安抚了林女士的焦急情绪，并与对方公司取得联系，积极沟通协调，向对方公司解释提供业务合同也是为了保障双方的权益，通过说理式执法，对方公司欣然接受税务建议，配合出具业务合同，事情得到了圆满解决。

协同共治

凝聚合力共促发展

为提高化解矛盾、解决涉税纠纷能力和效率，莱山区税务局加强部门联动，与不动产登记、医保、社保、司法、商事登记、行业协会等部门建立联动会商机制，构建多维立体服务体系，积极探索“税务+”网格化服务模式，广泛吸纳涉税专业服务机构、律师事务所、高等院校等社会力量，凝聚合力，搭建涉税争议调解“连心桥”。

“简流程、减材料、网上办、掌上办、一线通答、远程帮办，这些优化税费服务的举措让我感受到了税务服务的智能化和便利性，‘问需问计建言献策’更是让我感受到税务部门为纳税人缴费人办实事的诚心。”在“税费服务体验师”活动现场，山东金卓会计代理记账有限公司王会计感慨道。

近日，莱山区税务局组织开展了“税费服务体验师”活动，邀请中介机构代表走进办税服务厅，为税费服务“把脉问诊”，以“外部视角”检视税收工作中的“视觉盲区”，现场收集“税费服务体验师”们的意见建议，按照“建议征询-优化改善-跟踪反馈”闭环管理机制，“实打实”地解决问题、“心贴心”地通堵点破难点。

枫桥经验来源于基层，也作用于基层，莱山区税务局将积极探索“枫桥经验”的“莱山实践”，将小服务做细、大服务做好，推动服务协调贯通、堵点有效打通，着力构建“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的新格局，打造为民服务的莱税先“枫”。

YMG全媒体记者 刘洁 通讯员 王梦笛

责任编辑：王鹏静

审校：伟业

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