一、保修费的含义

保修费是指根据保修合同规定或于保修期内，为用户提供修理服务所支付的费用。具体包括产品保修过程产生的差旅费、办公费、劳保费、更换零部件成本、器材费、工具费、运输费，以及工资总额和列支的员工福利费等。

二、保修费的职能部门

产品售后服务部门是控制保修费的主要责任部门。

三、保修费的事前控制措施

1．产品售后服务部需事先制定保修服务的工作标准、制度和规定，使保修服务工作的开展有章可循，既要让用户满意，又要避免非约定保修产生的额外费用。

2．产品售后服务部应对保修工作人员进行培训，使之具有从事售后服务的业务素质和技术水平，既防止发生不合理的二次维修费，又防止因服务不到位而引起的用户不满，甚至造成退货、换货、诉讼和索赔。

3．产品售后服务部应主动为用户提供技术咨询或日常维修保养的知识，实现销售后，要及时为用户做好产品的防护性维修，降低产品不合理使用的风险，提高用户对产品和服务的满意程度，减少不必要的保修工作和费用。

4．合理配置资源，节约保修费用

（1）应合理布置服务网点，这样既满足用户对服务时间的要求，又可以减少保修费的支出。

（2）规定上门服务的范围和条件，对路途较远的保修服务可向用户适当收取交通补偿费，但需提前告知。

四、保修费的事后控制措施

1．保修费发生以后，保修责任人员应及时填制《产品保修费报告单》（如表6-10所示），经过公司相关领导的批准、有关部门负责人的会签，在保修任务完成以后，将保修费发生情况向财务部报告。

表6-10 产品保修费报告单

填报部门： 编号： 年 月 日

产品型号（编号）

保修数量（台）

差旅费（元）

人工费（元）

零件材料费（元）

工具设备费（元）

其他费用（元）

合计（元）

保修说明

保修人员签字

单位领导意见

服务部门签字

会签

厂长

总经济师

财务部

2．产品售后服务部应将经常出现的、怀疑为批量性异常的不良产品信息反馈给生产和质量管理部门，这样不仅可以帮助生产单位及时发现品质问题，还可以预防未来出现更多的维修需求，从而达到节约保修费的目的。

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