映象网讯 随着经济环境的变化，银行服务的内涵和外延也在发生改变，如何围绕客户需求，提供更多增值服务和个性化产品？在大街小巷都是银行网点，在互联网金融一夜之间变成全民话题的时候，银行如何转变角色为消费者服务?

近年来，面对互联网金融的快速发展，工商银行积极融入，在支付、融资、投资理财、电子商务、线上线下一体化服务等各个领域持续推进互联网金融创新。

此外，记者也注意到，工行针对各类客户群的金融服务特色需求，针对消费者经常使用的服务平台和业务产品，推出了多项费用减免和优惠，让客户享受到更为实惠的银行服务。

“融e行”：让生活更“容易”

做小商品批发生意的王先生近日跟朋友交谈时感慨，临近春节，业务也开始繁忙， “现在工行的融e行手机银行太方便了，平时业务上的转账汇款，生活缴费，手机充值全靠它，

有时候周末订个电影票也很方便”。王先生兴奋的说，“前阵子，我给在国外的女儿汇的学费也不收手续费呢”。

工行花园路支行相关负责人介绍，目前工银“融e行”所提供的服务几乎覆盖了银行业务的方方面面。通过工银“融e行”不仅可以查询账户、转账汇款，还可以随时办理各种生活缴费，想要资产增值，它还可以提供多种理财产品任你挑选。

据悉，目前 “融e行”手机银行境内转账汇款手续费无限额全免，网上银行单笔5000元（含）以下境内转账汇款手续费全免；免费范围涵盖本行异地汇款、本行同城转账、E-mail汇款、手机号汇款、跨行汇款、本人注册账户转账等，覆盖借记卡、信用卡等介质；此外，汇往境外工行的跨境汇款也免收汇款手续费及邮电费。

积分抵现 购物更畅快

白领徐女士是个自身的网购达人，善于精打细算的她在淘宝上“如鱼得水”。可是最近她突然换了阵地，不逛淘宝改逛工行“融e购”了。打听之下才发现其中的“奥秘”：原来“融e购”上面不光东西多优惠大，而且还能用工行的综合积分购物抵现，双重优惠更划算。

工行花园路支行的工作人员告诉记者在统一了信用卡和借记卡积分的基础上，工行率先在同业内推出了个人综合积分，个人客户综合积分有着“统一账户、直接抵现”的特点，积分可在融e购和线下合作商户使用，直接抵扣账单金额。

不仅如此，记者还了解到，工行“融e联”也提供了多项免费服务。例如“融e联”好友之间的境内转账汇款手续费全免费，工银信使、电子工资单、贷款还款计划表等信息也都是免费让客户使用的。

针对不同客户群的优惠措施

在客群类费用优惠方面，工行根据各类客户群金融服务需求特点，为不同客户群设计了专属服务和专项优惠，例如，针对商友客户推出了商友卡，该卡境内异地存取款免费；.收款免付款方手续费（仅限工行）；境外银联ATM取款仅收取12元每笔的手续费；商友卡之间汇款免费；Ⅳ、Ⅴ级商友客户更可免费签署价值3558元的10000笔（期限1年）商友专属结算套餐。针对代发工资客户推出的薪金卡，该卡免收年费和账户管理费，在代发工资期间可免费使用工银信使，另外如需补卡或者换卡也免收手续费，还可享受每年12笔系统内异地存取汇的优惠。

此外，针对青少年客户、出境客户等客户群先后推出了工银e校园、宝贝成长卡、出国金融卡等都涵盖转账汇款、卡年费、ATM取现等专属服务优惠。

“在多家大型互联网金融企业相继开始对提现、转账业务收费的背景下，尽管当前银行业经营形势较为严峻，工行仍然坚持内部挖潜，通过创新服务渠道和技术，努力压降运营成本，积极为客户减费让利，以实际行动践行普惠金融，充分体现大行的责任和担当。”该行相关负责人表示。

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