凝心聚力：情商领导力

课程背景：

这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个

高感知和高概念

的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。

新生代的员工们由于自身的生长环境，更加注重工作中的感知，这就要求领导者能够更加真实、能够呈现脆弱；更加的高感知、能够对下属具有感知力；更加具有“人味”，能够更好的和员工建立信赖关系、凝聚团队、激发下属工作的激情。然而很多的领导者可能并不擅长，或没有渠道习得专业的技能，他们面对员工有时候也很痛苦、很无助、留不住人、激发不了员工、带不出绩效……

本课程可以促使领导者更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。运用大量职场案例和实用工具，解决工作中面临的切实管理问题，使领导者能够更好的建立信赖、处理关系、激励激发等，提升领导者在企业内部的柔性管理的能力，凝心聚力，创造更多的绩效。

课程收益：

● 认知情商，理解高情商的画像

● 习得在工作生活中高情商的行为

● 提升领导者情商，能有效建立信赖、激发员工、解决组织中人际的问题

● 凝聚团队、聚力员工、提升领导者的组织影响力

课程亮点：

● 专业性强，阐释管理心理学最全新成就，专业系统，

● 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，轻松掌握，

● 操作性强，每一小节都有工具或者步骤，拿来就用。

课程时间：

2天，6小时/天

课程对象：

企业中层管理者或资深管理者

课程方式：

老师讲授、案例分析、标准测试、场景互动、学员研讨、作业演练

课程大纲

第一讲：情商与情商领导力

测试：《标准工作情商测试》

1. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明

2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义

3. 提升情商的4个步骤：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理

第二讲：领导者的高情商行为

一、自我觉察

案例解析：

令人心动的offer

1. 自我觉察：领导者为什么会迷失自我

1）害怕失败----推卸责任

2）虚荣自负----过犹不及

3）内心孤独----缺少支持

2. 领导者自我觉察的3个方法

方法1：剥洋葱法

方法2：直视盲点

方法3：反思行为实操：真诚、真实、避免刻意表现

二、自我管理

1. 领导者自我管理的4个能力

1）控制评判：不轻易评判他人

2）接纳不同：感知他人的处境

4）不要被人勾到：领导者要学会合理使用情绪

2. 领导者者自我管理的7个方面

三、社会意识

案例解析：

脱口秀大会中李诞的表现

1. 社会意识：观察、理解、共情他人的行为和感受

工具表单：

微行为与意图

2. 领导者如何练习共情的能力：工具《情绪词汇表》

3. 领导者如何表达共情的4步骤：SAFE法

1）看见感受

2）尊重差异

3）思考原因

4）表达共情

案例研讨：

下属提出不合理方案时，如何激发下属的抗挫力、和更加积极的解决问题？

四、关系管理

案例解析：

控制、说服对方、太看重输赢对错、居高临下

1. 关系管理：利他而不期待、助人而不嚣张

2. 领导者处理人际关系的问题首先具备开放性

公式：

开放性=扩大共识、建立共同体+消除盲区+开启对方的开放性

3. 领导者正确的表达自己的工具：ORID

练习：

用ORID解决人际交往中的冲突

互动练习：

遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？

案例研讨：

调部门，为什么结果是上下级不欢而散

案例研讨：

新员工要求加工资否则不来报道，怎么处理？

第三讲：高情商领导者的团队管理

一、高情商的建立信赖

1. 获取下属信赖：管理者获取信赖的28条与测试

2. 获得下属认同：有效暴露情绪的3个要素

3. 促成自由裁量：让他人获得自由裁量权的3个方法

4. 促进表达不满：让员工充分合理表达不满的4个步骤

5. 建立独有规则：培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一

6. 塑造犯错边界：通过塑造犯错边界经营团队文化的4个方法

二、高情商的激励激发

1.

激励下属框架：

激励框架=赞美+建模+反馈+新目标

2. 批评下属框架：批评框架=环境+问题+刷新+鼓励

3. 激发责任心6步骤：激发责任心=担当+责任区+激发+观望+鼓励+带教

4. 促动行动的3步骤：建设性的谈话=执行的最小化行动+可持续的行动+每个节点的反馈

5. 激励士气的5步骤：激励士气=溯源士气+看到目标+启发现实+鼓励解决+观察

三、高情商的管理关系

1. 处理尴尬：妥善处理敏感事件的2个原则

2. 敏感信息：涉及敏感信息，什么时候说如何说的5个注意点

3. 创设环境：让部属有好状态的4个方面

4. 新老融合：新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法

5. 排除干扰：避免老员工影响新员工的积极性的2个方面

6. 回应抱怨：化解抱怨的FFN法则

7. 调节矛盾：调解下属矛盾的3步骤

8. 安抚下属：安慰下属、管理下属情绪的4步骤

9. 面对挑战：遇到他人让你不舒服正确回应的4步骤

案例研讨：

新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？

案例研讨：

下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题，怎么办？

10. 处理关系：复杂关系时，如何进行高情商的谈话的5步骤

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、

以及具体培训时长、

确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

王曦英老师 管理心理学专家

国家二级心理咨询师

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

CCI中商国际管理研究院授权讲师

美国4D（中国）中心授权讲师

AACTP认证行动学习促动师

星巴克中国青年领导力培养项目辅导导师

《冰糖炖鸭梨：让压力和负面情绪变成人生美味》版权所有人

曾任：

世联行（上市公司）丨人力资源经理/高级培训师

曾任：

中和黄埔分公司丨总经理

曾任：

北大汇丰领导力中心丨微课程项目研发负责人

擅长领域：

管理心理学、情商领导力、情商修炼、中层管理技能、冲突管理、情绪压力管理、跨部门沟通

王老师历任上市公司HR、科技公司高管、高等学府课管理题研发负责人、创业者，有多年的中高层管理经验，熟透管理的六大模块和心理学的三大流派，既有扎实的实战经验，又具有深厚的心理咨询功底。

擅长为企业中高管理者讲授“人文管理”类的课程，课程将“心法”和“技法”相结合，以心理学为基础，

课程落地实操性强，配套工作场景、工具包、行动表单；课堂呈现张弛有度、学员参与度高，课后落地性强。

实战经验：

【多年的团队领导经验】

为企业提供最实操的课程解决实际问题，帮助企业从上到下，从组织到个人，从达成目标、组织维系、持续发展三个层面科学的提升企业“软实力”！

◆

曾经牵头

世联行

的内部培训体系搭建，研发和讲授

10多门实操管理课程；

◆

曾作为高管，带领下属12家分公司20多名销售总监，取得公司

年度销售额提升50%

以上的业绩；

◆

做项目咨询期间，深入各类型企业

100家以上

做调研、项目辅导，积累大量的实践管理经验和案例；

◆

做心理咨询期间，具有

超过1000小时

的个案咨询，积累了丰富的心理问题的诊断和治疗。

【丰富的企业授课经验】

为中国移动、中国银行、工商银行、农业银行、贵州茅台等多家企业多次讲授课程取得返聘。

◆

同一企业取得多次返聘：

中国移动返聘80期，上海农信社24期，中国工商银行15期，中国银行10期，贵州茅台酒5期……

◆

同一课题取得多次返聘：

《情绪压力管理》返聘300天，《情商管理》返聘100天，《职业化塑造与阳光心态》返聘100天……

◆

银行业取得多次返聘：

中国工商银行、中国银行、中国光大银行、中国农业银行、中国建设银行、平安银行、浦发银行、招商银行、农信社等授课300+天

【超1000家企业赋能导师】

老师师承名师，课程内容系统有深度；获得过多个有影响力的版权课程认证。老师培训足迹遍布全国，从北上广深等一线城市到西藏、哈尔滨、银川等偏远城市。

扎实的理论功底，系统的管理经验，以及老师本人具有深厚的人文关怀、富感染力、气场足，使得课程自成一派，她的课程被受训企业一致评价为“最具有东方气质美感和西方管理哲学相交融的实战课程”。

主讲课程：

《情感融通：管理者情商修炼》

《达成协作：冲突管理》

《凝心聚力：情商领导力》

《洞察人性：管理心理》

《协同共生：跨部门沟通与协作》

《柳暗花明：情绪与压力管理》

《举足轻重：管理者的角色认知与定位》

《全面提升：MTP中层管理者管理技能提升》

授课风格：

实战+互动：

课程每一章节“五个一”的模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地。

大家风范：

授课风格稳重大方、感染力强、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习和体验。

部分服务过的客户：

国企集团：

中联水泥、中铁隧道局、青海电力、中车长江车辆有限公司、吉林省国家电网、中国电建集团

、

中铁大桥、中国航发中船机械、海盐核电厂

、

揭阳电力、广西中烟、广东烟草、三峡电厂、深圳市龙华区人才人事服务中心、深圳供电局、中铁四局、中建四局、华润电力、深圳地税局、武钢集团、水务集团、福建鑫叶集团、天津中石化、内蒙古电力、重庆国网、珠海城市建设、嘉兴烟草局、天津滨海新区中心商务区管委会、质量监督检测研究院、天津中沙石化、怡信电力、开阳高速收费站、湖北供电局、湘潭城乡建设、西安高新区人才服务中心、梅州地税局、梅州税务局、汕头烟草局、黄石供电局（8期）、梅州电网、广东计生办、上海地铁、沈飞集团、成都飞机、广州白云机场、广州质量检测、成都机场、贵阳卷烟厂、山西光宇光电、银河风电、广州JFE钢铁集团、北方联合铝业、北新路桥、青松建化、南京大气治理有限公司、亚通股份（上海）、山东能源集团、深圳光明农场、昆仑轮胎等

银行业：

国有行

：汕头中行、安顺工行、江门工行、杭州工行、北京工行、广州工行、深圳中行、湖南中行、四川农行、湖南建行、长沙建行、泰安中行、安徽农行、河南工行、佛山工行、山东农行（8期）、天津农行（4期）、衡阳农行、福建中行、广州中行、山东建行等

农信系统：

汕头邮储、青海农信、日照农信社（4期）、遵义农信社（4期）、深圳农商行、重庆农商行、江北农商行、衡水农信社、贵州农信社（3期）、温州农商行、株洲县联社、柳州农信社、湖北省农商行（4期）、甘肃农信社、上海农信社（18期）、甘肃农商行、江苏农商行、贵阳农信社、永州邮储、东莞农商行、东莞邮储等

股份制及城市银行：

南宁兴业银行、民生银行、河南新郑农商行、济南光大银行、深圳广发银行、重庆招商银行、昆明兴业银行、厦门银行、光大银行、山东浦发银行、招商银行、河南邮政、中信银行、招商银行、广发银行（5期）、龙江银行、枣庄银行、贵阳银行、晋商银行、南京银行（10期）、东莞银行、杭州银行等

金融证券：

助贷网、海通期货股份有限公司、腾湃股权投资管理（苏州）有限公司、平安惠普（5期）等

上市公司/外企：

烟台通用汽车集团（5期）、格力集团、深粮控股股份有限公司、东风越野车、贵州茅台酒厂（10期）、腾讯（5期）、广汽丰田、万代玩具（4期）、京写电子、珠海兄弟、汤浅蓄电池、宇芯电子（成都）、苏州西铁城电子、爱普科斯电阻电容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠宝等

通信行业：

天津移动、北京电信、肇庆移动、重庆通服、宜兴电信、汕头移动、

联通华盛通信有限公司、

广州移动、广东省移动、宜宾移动、内江移动、成都移动、四川移动、吉林省电信、河南电信、江苏省电信、达州移动、陕西省移动等

房地产：

中海地产、佛山碧桂园、杭州鲁能城置地有限公司、盐城万科地产、北京链家房地产、深圳人才安居集团、宁德金禾房地产、金茂集团、三湘建筑、万科地产、新鸿基地产、中原地产、北京泽信地产

、

绿地集团、万利加集团、侨鑫集团、广东珠江地产、武汉金地地产、中海物业、深圳世联地产、湖北中都集团、南京中豪威尔控股集团、新疆温商房地产公司等

大型企业：

天威视讯、广西联宠斯图宠物医疗、珠海码头、贵阳星空影业、广西圣保堂、开封光利高科、蒙牛集团、佳宝集团、劲牌集团、广东名臣、凤凰新媒体、江苏牧羊集团、山东华誉集团、哈尔滨松雷集团、江苏天目湖股份、天津荣程集团、天津精武集团、亚太集团、广州冠星国际、愫美集团、中数通信息有限公司、深圳万店通、百丽、波司登、深港驾校、冠星国际酒店、天宝国际酒店、中山旅游集团、靖江国润百货、汕头新天地集团、汕头康美日用、影儿服饰、汕头红磨坊餐饮、深圳市共速达股份等

加工、制造业：

新地能源、内蒙古蒙泰煤电集团、亿兴电力工程建设、华林电力、思林菲加热器材、广东联合电子（3期）、德胜石油设备、爱博德电子、广宇科技、凯昌电子、广州音响、开易实业、苏州正圆科技、深圳特尔佳股份、深圳安保科技、海林电脑、爱博德电子、贝特瑞电子、广宇科技、凯昌电子、日兴机械制造、美固电子、东风印刷、鸿展发实业、宇晶玻璃、细细建材、汕头乐盈弘陶瓷、南京兰叶水泥、深圳九江环保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶体、石家庄金刚集团、江苏仪征双环、粤宝五金、大长江摩托等

医药行业：

汕头牙科、长城医疗、万泽大药房、创美药业、爱尔眼科、厚德仁营养健康公司、新疆晨美义齿、老百姓大药房、南雅医院、新疆安宁医院、郑州市中医院等

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